Start / Frakt, returer och återbetalning

Frakt, returer och återbetalning

Den här policyn anger villkoren för leverans, returer och återbetalning för beställningar som görs via peptivase.com.

1. Fraktpolicy

Leveranssätt och transportör

Alla beställningar levereras med PostNord och omfattar full spårning samt krav på mottagarens signatur vid utlämning. Produkterna packas med temperaturkontrollerade kylklampar för att säkerställa stabilitet under transport.

Leveransområden

Vi levererar för närvarande endast inom Europa. Vill du beställa till en adress utanför Europa, kontakta oss på peptivainternational@gmail.com så går vi igenom vilka alternativ som finns.

Handläggningstid

Beställningar behandlas och skickas inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen registrerats. Leveranstiden beror på destinationsland och är normalt 1–3 arbetsdagar. Handläggningstiden kan bli längre under högsäsong eller vid oförutsedda omständigheter.

Temperaturkänsligt emballage

Eftersom produkterna är känsliga innehåller alla försändelser frysta kylklampar som håller temperaturen stabil. Se till att någon är på plats för att ta emot paketet vid första leveransförsöket. Vi ansvarar inte för försämrad produktkvalitet om leveransen misslyckas på grund av att kunden inte var anträffbar.

Signatur krävs

Alla leveranser kräver mottagarens signatur. Paket lämnas inte utan uppsikt och ska överlämnas till en myndig person på den angivna leveransadressen. Om ingen är på plats ansvarar kunden för att själv boka om leveransen med PostNord.

Adressuppgifter och leveransproblem

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga leveransuppgifter. Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga adressuppgifter försöker vi i möjligaste mån dirigera om försändelsen via PostNord. Om felet ligger hos oss skickar vi om beställningen utan extra kostnad. I övriga fall står kunden för kostnaden för omsändning. Vi ansvarar inte för förseningar eller extraavgifter som beror på ofullständiga eller felaktiga adressuppgifter.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan. Vi erbjuder för närvarande inte fri frakt. Fraktpriserna kan ändras utan föregående meddelande.

Spårning

När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan följa försändelsen när som helst på PostNords webbplats.

Misslyckade leveranser och nya försök

Om det första leveransförsöket misslyckas bokar PostNord automatiskt in ett nytt. Du kan också kontakta PostNord direkt för att boka om leveransen eller hämta paketet hos ett lokalt ombud. Om kunden varken bokar om leveransen eller hämtar paketet kan försändelsen returneras till oss, och en avgift för omsändning kan tillkomma.

Skadade, försvunna eller kvarhållna försändelser

Om en beställning kommer fram skadad eller om det uppstår problem med leveransen, kontakta oss omgående på peptivainternational@gmail.com. Försvunna försändelser och tullärenden hanterar vi från fall till fall. Kunden ansvarar för att kontrollera att produkterna är tillåtna i mottagarlandet.

2. Retur- och återbetalningspolicy

Inledning

Vi arbetar med peptidformuleringar av forskningskvalitet som kräver varsam hantering och temperaturkontrollerad logistik. Eftersom produkterna är känsliga tillämpar vi strikta regler för returer och utbyten, för att säkerställa produkternas integritet, säkerheten och efterlevnaden av gällande regelverk. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren i den här returpolicyn.

Rätt till retur

Vi accepterar återbetalning eller utbyte endast för felaktiga eller skadade produkter. Återbetalning förutsätter att följande villkor är uppfyllda:

Returer som inte uppfyller villkoren ovan, eller som skickas utan godkännande i förväg, accepteras inte och ersätts inte. Vi förbehåller oss rätten att avslå återbetalningar som inte uppfyller dessa krav.

Produkter som inte kan returneras

Av hälso-, säkerhets- och kvalitetsskäl accepterar vi inte återbetalning för:

Leveransvillkor och temperaturkänslighet

Många av våra produkter är temperaturkänsliga och levereras med kylklampar eller annat termiskt skydd som säkerställer stabilitet. När en produkt lämnat vårt lager kan vi inte garantera att den förvarats korrekt. Returnerade produkter går därför under inga omständigheter tillbaka till lagret eller säljs på nytt. Vi återbetalar inte produkter som lämnat kontrollerade förvaringsförhållanden, såvida de inte var felaktiga redan vid leverans. Kunden ansvarar för att följa hanteringsanvisningarna så att produktens kvalitet bevaras.

Utbytesprocessen

Om din begäran om återbetalning eller utbyte godkänns kan du välja en ersättningsprodukt (i mån av tillgång) eller återbetalning till det ursprungliga betalsättet.

Transportskador

Om en produkt kommer fram skadad, kontakta oss omgående på peptivainternational@gmail.com. Bifoga ordernummer samt fotografier av det skadade paketet och produkten. Vi utreder ärendet och tillhandahåller vid behov en ersättningsprodukt eller återbetalning enligt den här policyn.

Avbeställning

En beställning kan bara avbeställas innan den skickats. När beställningen har skickats går den inte längre att avbeställa, eftersom produkterna är biologiskt känsliga och leveransprocessen inte går att återkalla. Begäran om avbeställning ska göras skriftligen och bekräftas av vårt team.

Vanliga frågor

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar packas och skickas inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen registrerats. Transporten inom Sverige tar därefter normalt 1–3 arbetsdagar.

Hur skickas temperaturkänsliga peptider?

Temperaturkänsliga produkter packas med frysta kylklampar i isolerat emballage, så att kylkedjan håller under hela transporten. Se till att någon kan ta emot paketet vid första leveransförsöket.

Syns det på paketet vad det innehåller?

Nej. Vi skickar i neutralt ytteremballage utan produktnamn eller branschangivelse på utsidan.

Kan jag returnera en beställning?

Returer tas emot vid fel på eller skada på produkten. Produkten ska vara oanvänd, obruten och i originalförpackning, och skadan ska anmälas inom 48 timmar från leverans. Alla returer kräver godkännande i förväg.

Får jag analyscertifikatet innan jag beställer?

Ja. Mejla oss produktnamnet så skickar vi COA för aktuell batch innan du lägger din beställning.

3. Kontakt och uppdateringar

Kontaktuppgifter

Vid frågor om leverans, returer, utbyten eller skadade produkter, kontakta oss:
E-post: peptivainternational@gmail.com
Vi svarar inom 24–48 timmar på arbetsdagar.

Uppdateringar av policyn

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller uppdatera den här frakt-, retur- och återbetalningspolicyn utan föregående meddelande. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan. Genom att lägga en beställning godkänner du samtliga villkor ovan.